發(fā)布時間：2023-02-05 19:35

　　IT運維服務如何可以穩(wěn)定、可靠、快速而且低成本的服務于企業(yè),使得企業(yè)能把資源聚焦到自身的核心競爭力上^[1]使其在激烈的市場競爭中立于不敗之地,已經(jīng)成為IT運維服務的一個關鍵因素。I公司是一家國內(nèi)從事中藥保健種植、研發(fā)、生產(chǎn)以及銷售于一身的國內(nèi)民營企業(yè),自成立以來公司業(yè)務一直保持高速增長。為了更好的輔助業(yè)務的高速發(fā)展,以及提供穩(wěn)定的系統(tǒng)運維環(huán)境,I公司需要在運維服務項目實施的過程中充分認識風險因素,并有效的評估以及進行規(guī)范化的IT運維服務管理。本文基于扎根理論對I公司的IT運維服務項目實施所面臨的風險因素進行識別,以I公司三個項目實施作為樣本,以及對I公司與服務提供商自身管理人員訪談的方式進行原始資料的收集,并對收集資料進行編碼構建理論,識別出30種風險因素,構建以項目管理、技術管理、資源管理三個個維度的風險因素模型。其次運用AHP層次分析法對識別出來的風險因素進行標度與評價,計算出各種風險因素重要性權重并進行排序,得出運維服務項目實施前十大關鍵風險因素:技術認知/能力不一致、服務不穩(wěn)定/中斷、資源不能按時到位、政策法規(guī)/規(guī)定影響項目、項目范圍變更、不滿足項目要求、...

【文章頁數(shù)】：93 頁

【學位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究的背景與意義
    1.2 文獻綜述
        1.2.1 項目風險管理概念
        1.2.2 項目風險管理研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容和方法
    1.4 創(chuàng)新之處
    1.5 論文結構
第二章 IT運維服務管理風險概述
    2.1 IT運維服務管理分類與特征
    2.2 I公司運維服務項目實施風險現(xiàn)狀分析
    2.3 本章小結
第三章 基于扎根理論的IT運維服務項目實施風險因素識別
    3.1 扎根理論方法
        3.1.1 扎根理論概述
        3.1.2 扎根理論方法的選用
        3.1.3 扎根理論方法的一般操作程序
    3.2 基于扎根理論的IT運維服務項目實施風險識別
        3.2.1 研究概念的產(chǎn)生
        3.2.2 研究樣本簡介與資料收集
        3.2.3 理論性抽樣與編碼
        3.2.4 理論構建
        3.2.5 信度與效度檢驗
    3.3 本章小結
第四章 基于AHP的IT運維服務項目實施風險因素評價
    4.1 層次分析法(AHP)
    4.2 IT運維服務項目實施風險因素評價
        4.2.1 IT運維服務項目實施風險因素評價模型建立的原則與方法
        4.2.2 IT運維服務項目實施風險因素模型建立
        4.2.3 風險因素層次總排序及結果分析
    4.3 本章小結
第五章 基于ISM的IT運維服務項目實施風險因素分析
    5.1 解釋結構模型法(ISM)原理
    5.2 IT運維服務項目實施風險因素分析
        5.2.1 成立ISM小組
        5.2.2 確定系統(tǒng)要素與通用問題
        5.2.3 IT運維服務項目實施風險因素之間的關系討論
        5.2.4 建立IT運維服務項目實施風險因素解釋結構模型
    5.3 IT運維服務項目實施風險因素解釋結構模型分析
    5.4 IT運維服務項目實施TOP10風險因素應對措施
    5.5 本章小結
結論
參考文獻
附錄1 訪談綱要
附錄2 理論性編碼圖
附錄3 調查問卷1
附錄4 調查問卷2
附錄5 I公司AHP和ISM計算結果
附錄6 訪談專家
致謝語
附件



本文編號：3735545