IT運(yùn)維服務(wù)如何可以穩(wěn)定、可靠、快速而且低成本的服務(wù)于企業(yè),使得企業(yè)能把資源聚焦到自身的核心競爭力上^[1]使其在激烈的市場競爭中立于不敗之地,已經(jīng)成為IT運(yùn)維服務(wù)的一個關(guān)鍵因素。I公司是一家國內(nèi)從事中藥保健種植、研發(fā)、生產(chǎn)以及銷售于一身的國內(nèi)民營企業(yè),自成立以來公司業(yè)務(wù)一直保持高速增長。為了更好的輔助業(yè)務(wù)的高速發(fā)展,以及提供穩(wěn)定的系統(tǒng)運(yùn)維環(huán)境,I公司需要在運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施的過程中充分認(rèn)識風(fēng)險因素,并有效的評估以及進(jìn)行規(guī)范化的IT運(yùn)維服務(wù)管理。本文基于扎根理論對I公司的IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施所面臨的風(fēng)險因素進(jìn)行識別,以I公司三個項(xiàng)目實(shí)施作為樣本,以及對I公司與服務(wù)提供商自身管理人員訪談的方式進(jìn)行原始資料的收集,并對收集資料進(jìn)行編碼構(gòu)建理論,識別出30種風(fēng)險因素,構(gòu)建以項(xiàng)目管理、技術(shù)管理、資源管理三個個維度的風(fēng)險因素模型。其次運(yùn)用AHP層次分析法對識別出來的風(fēng)險因素進(jìn)行標(biāo)度與評價,計(jì)算出各種風(fēng)險因素重要性權(quán)重并進(jìn)行排序,得出運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施前十大關(guān)鍵風(fēng)險因素:技術(shù)認(rèn)知/能力不一致、服務(wù)不穩(wěn)定/中斷、資源不能按時到位、政策法規(guī)/規(guī)定影響項(xiàng)目、項(xiàng)目范圍變更、不滿足項(xiàng)目要求、...

【文章頁數(shù)】：93 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
ABSTRACT
第一章 緒論
    1.1 研究的背景與意義
    1.2 文獻(xiàn)綜述
        1.2.1 項(xiàng)目風(fēng)險管理概念
        1.2.2 項(xiàng)目風(fēng)險管理研究現(xiàn)狀
    1.3 研究內(nèi)容和方法
    1.4 創(chuàng)新之處
    1.5 論文結(jié)構(gòu)
第二章 IT運(yùn)維服務(wù)管理風(fēng)險概述
    2.1 IT運(yùn)維服務(wù)管理分類與特征
    2.2 I公司運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險現(xiàn)狀分析
    2.3 本章小結(jié)
第三章 基于扎根理論的IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險因素識別
    3.1 扎根理論方法
        3.1.1 扎根理論概述
        3.1.2 扎根理論方法的選用
        3.1.3 扎根理論方法的一般操作程序
    3.2 基于扎根理論的IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險識別
        3.2.1 研究概念的產(chǎn)生
        3.2.2 研究樣本簡介與資料收集
        3.2.3 理論性抽樣與編碼
        3.2.4 理論構(gòu)建
        3.2.5 信度與效度檢驗(yàn)
    3.3 本章小結(jié)
第四章 基于AHP的IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險因素評價
    4.1 層次分析法(AHP)
    4.2 IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險因素評價
        4.2.1 IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險因素評價模型建立的原則與方法
        4.2.2 IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險因素模型建立
        4.2.3 風(fēng)險因素層次總排序及結(jié)果分析
    4.3 本章小結(jié)
第五章 基于ISM的IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險因素分析
    5.1 解釋結(jié)構(gòu)模型法(ISM)原理
    5.2 IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險因素分析
        5.2.1 成立ISM小組
        5.2.2 確定系統(tǒng)要素與通用問題
        5.2.3 IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險因素之間的關(guān)系討論
        5.2.4 建立IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險因素解釋結(jié)構(gòu)模型
    5.3 IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施風(fēng)險因素解釋結(jié)構(gòu)模型分析
    5.4 IT運(yùn)維服務(wù)項(xiàng)目實(shí)施TOP10風(fēng)險因素應(yīng)對措施
    5.5 本章小結(jié)
結(jié)論
參考文獻(xiàn)
附錄1 訪談綱要
附錄2 理論性編碼圖
附錄3 調(diào)查問卷1
附錄4 調(diào)查問卷2
附錄5 I公司AHP和ISM計(jì)算結(jié)果
附錄6 訪談專家
致謝語
附件



本文編號：3735545