本文關鍵詞：SD局行政執(zhí)法滿意度測評與提升研究，由筆耕文化傳播整理發(fā)布。

【摘要】：SD局作為QL省下屬的一個質量技術監(jiān)督縣級局,在近些年的政執(zhí)法工作中開始逐漸暴露出一些問題,這些問題使得SD局的群眾滿意度降低,干群關系惡化,更嚴重者,影響到SD局部門形象。本文作者是一名質量技術監(jiān)督部門基層人員,自進入SD局以來一直從事基層的行政執(zhí)法工作,本文目的在于通過質量管理理論中的滿意度調查與測評方法,對SD局質量技術監(jiān)督行政執(zhí)法工作的滿意度進行測評與研究,分析行政執(zhí)法工作中出現的影響行政執(zhí)法滿意度的因素,找到問題的根本所在,并對如何改進行政執(zhí)法工作和提高執(zhí)法滿意度進行了詳細的研究,提出了執(zhí)法滿意度的提升策略,為提高SD局的行政執(zhí)法質量和執(zhí)法滿意度,改進SD局行政執(zhí)法工作提出了切實可行的方案。本文的第1章、第2章介紹了質量技術監(jiān)督行政執(zhí)法工作和國內外滿意度理論研究的理論內容明確了研究目標。第3章、第4章重點介紹了本文的研究方法,滿地度調查的方式,調查問卷的內容,調查統計的結果,分析出SD局行政執(zhí)法工作中存在的問題。第5章,針對調查問卷統計分析的結果,有針對性的對問題原因進行了剖析,并從執(zhí)法素質、執(zhí)法程序、執(zhí)法行為、執(zhí)法宣傳、執(zhí)法監(jiān)督五個方面提出了改進SD局行政執(zhí)法工作、提高執(zhí)法滿意度的方法和構想。
【關鍵詞】：行政執(zhí)法 滿意度測評 提升對策
【學位授予單位】：山東大學
【學位級別】：碩士
【學位授予年份】：2015
【分類號】：D922.1
【目錄】：

• 摘要10-11
• Abstract11-12
• 第1章 緒論12-18
• 1.1 研究背景12-13
• 1.2 研究意義13-14
• 1.3 研究的主要內容14-15
• 1.4 研究方法15-18
• 1.4.1 研究思路15-16
• 1.4.2 研究方法16-17
• 1.4.3 研究應用的主要理論17-18
• 第2章 相關文獻綜述18-25
• 2.1 國內和國外對顧客滿意度理論進行相關研究的現實狀況18-25
• 2.1.1 國外對顧客滿意度理論進行相關研究的現實狀況19-22
• 2.1.2 國內對顧客滿意度理論的研究狀況22-25
• 第3章 SD局行政執(zhí)法滿意度測評25-42
• 3.1 SD局行政執(zhí)法現狀25-33
• 3.1.1 SD局概況25-26
• 3.1.2 SD局的主要職能26-27
• 3.1.3 SD局行政執(zhí)法的主要方式27-28
• 3.1.4 SD局行政執(zhí)法現狀28-33
• 3.2 執(zhí)法滿意度測評33-35
• 3.2.1 執(zhí)法滿意度測評的目的33-34
• 3.2.2 執(zhí)法滿意度調查的原則34
• 3.2.3 執(zhí)法滿意度的調查范圍34
• 3.2.4 調查的抽樣方法34
• 3.2.5 樣本抽取范圍及數量34
• 3.2.6 調查的注意事項34-35
• 3.3 調查問卷的設計、發(fā)放與回收35-37
• 3.3.1 調查問卷的基本設計原則35
• 3.3.2 調查問卷的問題設計35-36
• 3.3.3 調查方法的選擇36-37
• 3.4 數據統計37-42
• 3.4.1 調查問卷的發(fā)放與回收37
• 3.4.2 調查問卷的信度分析37-38
• 3.4.3 調查問卷的數據統計38-42
• 第4章 SD局調查滿意度分析42-50
• 4.1 SD局行政執(zhí)法在執(zhí)法人員素質方面存在的問題42-45
• 4.1.1 執(zhí)法人員的風紀風貌問題42-43
• 4.1.2 執(zhí)法人員的執(zhí)法態(tài)度問題43
• 4.1.3 執(zhí)法人員的廉潔自律問題43-44
• 4.1.4 執(zhí)法人員的專業(yè)素質問題44-45
• 4.2 SD局行政執(zhí)法在執(zhí)法程序方面的問題45-46
• 4.2.1 執(zhí)法流程不公開不透明的問題45
• 4.2.2 執(zhí)法人員不能嚴格遵守法執(zhí)法程序的問題45-46
• 4.2.3 執(zhí)法依據不充分的問題46
• 4.2.4 執(zhí)法工作效率低下和推諉扯皮的問題46
• 4.3 SD局行政執(zhí)法行為方面的問題46-48
• 4.3.1 執(zhí)法行為不規(guī)范的問題46-47
• 4.3.2 執(zhí)法不嚴格的問題47
• 4.3.3 執(zhí)法人員濫用職權的問題47-48
• 4.3.4 重罰輕糾的問題48
• 4.4 SD局行政執(zhí)法宣傳和監(jiān)督方面的問題48-50
• 4.4.1 執(zhí)法宣傳方面的問題48-49
• 4.4.2 執(zhí)法監(jiān)督方面的問題49-50
• 第5章 SD局提升行政執(zhí)法滿意度對策50-56
• 5.1 執(zhí)法素質方面問題的提升對策50-51
• 5.2 執(zhí)法程序方面問題的提升對策51-52
• 5.3 執(zhí)法行為方面問題的提升對策52-53
• 5.4 執(zhí)法宣傳和執(zhí)法監(jiān)督的問題的提升對策53-56
• 5.4.1 執(zhí)法宣傳工作的提升對策53-54
• 5.4.2 執(zhí)法監(jiān)督工作的提升策略54-56
• 第6章 總結與展望56-58
• 6.1 研究總結56
• 6.2 研究展望56-58
• 參考文獻58-61
• 致謝61-62
• 附表 SD局行政執(zhí)法滿意度調查問卷62-65
• 學位論文評閱及答辯情況表65

【共引文獻】

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本文編號：313058