近些年來,隨著我國經(jīng)濟(jì)的轉(zhuǎn)型升級(jí)和國家金融政策的調(diào)整,商業(yè)銀行紛紛加快了向零售業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的步伐,信用卡業(yè)務(wù)作為零售條線的重要組成部分,越來越受到各家發(fā)卡行的重視。各家商業(yè)的信用卡業(yè)務(wù)規(guī)模不斷擴(kuò)大,發(fā)展速度逐年提高,競爭也變的越來越激烈。與此同時(shí),互聯(lián)網(wǎng)公司也相繼推出了類似信用卡的金融業(yè)務(wù),如螞蟻花唄、京東白條等等。它們天然的互聯(lián)網(wǎng)屬性,使得業(yè)務(wù)增長速度更快、獲客成本更低、授信額度更加靈活,市場活動(dòng)更便捷,這對(duì)傳統(tǒng)銀行的信用卡業(yè)務(wù)提出了嚴(yán)重的挑戰(zhàn),成為傳統(tǒng)銀行信用卡部門不得重視的競爭對(duì)手。本文以BC銀行青島分行作為研究對(duì)象,從分行層面對(duì)信用卡的基層營銷業(yè)務(wù)進(jìn)行分析,結(jié)合市場營銷理論梳理與信用卡營銷相關(guān)的業(yè)務(wù)流程,優(yōu)化各業(yè)務(wù)單元的配套服務(wù)工作,對(duì)于分行、二級(jí)分行和支行及營銷團(tuán)隊(duì)的管理工作進(jìn)行深入的探索,以求在總行的框架下,結(jié)合青島當(dāng)?shù)氐奶攸c(diǎn)更好的開展信用卡營銷業(yè)務(wù)。具體研究內(nèi)容如下:首先,介紹了BC銀行青島分行信用卡業(yè)務(wù)的服務(wù)營銷管理現(xiàn)狀,包括組織架構(gòu)、業(yè)務(wù)流程、制度管理、市場推廣與服務(wù)、經(jīng)營活動(dòng)的主要指標(biāo)。營銷工作從來都不是孤立的,各個(gè)相關(guān)保障服務(wù)環(huán)節(jié)的效率和工作質(zhì)量都會(huì)對(duì)營銷產(chǎn)生影響。本...

【文章頁數(shù)】：71 頁

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
摘要
abstract
第1章 緒論
    1.1 研究的背景
    1.2 研究的意義
    1.3 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.3.1 國外研究現(xiàn)狀
        1.3.2 國內(nèi)研究現(xiàn)狀
    1.4 主要研究內(nèi)容與方法
        1.4.1 主要研究內(nèi)容
        1.4.2 主要研究方法
第2章 相關(guān)理論基礎(chǔ)
    2.1 市場營銷理論
        2.1.1 STP理論
        2.1.2 4P理論
    2.2 服務(wù)營銷理論
        2.2.1 服務(wù)營銷的含義和特點(diǎn)
        2.2.2 7Ps理論
第3章 BC銀行青島分行信用卡業(yè)務(wù)管理的現(xiàn)狀分析
    3.1 BC銀行青島分行介紹
    3.2 BC銀行青島分行信用卡業(yè)務(wù)的部門管理
        3.2.1 組織架構(gòu)
        3.2.2 業(yè)務(wù)流程
        3.2.3 管理制度
    3.3 BC銀行青島分行信用卡業(yè)務(wù)的市場推廣與服務(wù)
        3.3.1 信用卡產(chǎn)品
        3.3.2 信用卡推廣
        3.3.3 信用卡服務(wù)
    3.4 BC銀行青島分行信用卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營活動(dòng)分析
        3.4.1 BC銀行青島分行信用卡的盈利情況
        3.4.2 進(jìn)件的審批通過率
        3.4.3 信用卡的不良率
    3.5 BC銀行青島分行信用卡業(yè)務(wù)管理存在的主要問題
        3.5.1 BC銀行青島分行信用卡發(fā)卡人員的管理問題
        3.5.2 BC銀行青島分行信用卡發(fā)卡渠道問題
        3.5.3 BC銀行青島分行信用卡的市場推廣問題
        3.5.4 BC銀行青島分行信用卡的風(fēng)險(xiǎn)管理問題
第4章 BC銀行青島分行信用卡業(yè)務(wù)的經(jīng)營環(huán)境分析
    4.1 經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境分析
    4.2 政策法制環(huán)境分析
        4.2.1 與信用卡相關(guān)的法律法規(guī)
        4.2.2 社會(huì)信用體系建設(shè)高速發(fā)展中
    4.3 技術(shù)環(huán)境分析
    4.4 行業(yè)競爭分析
    4.5 市場需求分析
    4.6 BC銀行青島分行信用卡業(yè)務(wù)的SWOT分析
        4.6.1 優(yōu)勢分析
        4.6.2 劣勢分析
        4.6.3 機(jī)遇分析
        4.6.4 威脅分析
第5章 BC銀行青島分行信用卡營銷與服務(wù)的優(yōu)化策略
    5.1 基本思路
        5.1.1 主要原則
        5.1.2 主要方向
    5.2 產(chǎn)品組合優(yōu)化策略
        5.2.1 加強(qiáng)品牌培育
        5.2.2 提高細(xì)分市場的滲透度
    5.3 渠道優(yōu)化策略
        5.3.1 本行優(yōu)質(zhì)的對(duì)私客戶轉(zhuǎn)化為信用卡客戶
        5.3.2 大數(shù)據(jù)互聯(lián)網(wǎng)渠道引入優(yōu)質(zhì)客戶力
        5.3.3 探索“極客”模式,打通線上線下申請(qǐng)的壁壘
    5.4 促銷優(yōu)化策略
        5.4.1 打造成體系的商戶活動(dòng)
        5.4.2 加強(qiáng)與三方支付機(jī)構(gòu)的合作
    5.5 服務(wù)優(yōu)化策略
        5.5.1 人本服務(wù)
        5.5.2 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)
        5.5.3 精細(xì)化服務(wù)
第6章 BC銀行青島分行信用卡營銷與服務(wù)優(yōu)化的保障措施
    6.1 組織管理的保障策略
        6.1.1 團(tuán)隊(duì)發(fā)卡人員的管理
        6.1.2 支行發(fā)卡人員的管理
    6.2 風(fēng)險(xiǎn)管理的保障策略
        6.2.1 建立風(fēng)險(xiǎn)管理崗的精細(xì)化管理的制度
        6.2.2 優(yōu)化分行風(fēng)險(xiǎn)限制措施
    6.3 信息系統(tǒng)的保障策略
        6.3.1 加強(qiáng)數(shù)據(jù)分析與挖掘
        6.3.2 完善客戶關(guān)系管理
第7章 研究結(jié)論與展望
    7.1 研究結(jié)論
    7.2 展望
參考文獻(xiàn)
致謝



本文編號(hào)：3743008