隨著國(guó)家經(jīng)濟(jì)建設(shè)不斷加強(qiáng),我國(guó)的金融體系趨于完善,國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)對(duì)外發(fā)展需求日盛。在這樣的背景下,國(guó)家對(duì)于境外的金融機(jī)構(gòu)降低了準(zhǔn)入門(mén)檻,這在一定程度上活躍了國(guó)內(nèi)的金融行業(yè),但同時(shí)也加劇了國(guó)內(nèi)金融市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)。其中,金融機(jī)構(gòu)的績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)與其自身的實(shí)際發(fā)展嚴(yán)重不匹配,為了適應(yīng)日益激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境,國(guó)內(nèi)金融機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)系統(tǒng)的改革勢(shì)在必行,本文正是基于這樣的背景而進(jìn)行研究的。平衡記分卡是企業(yè)管理的一項(xiàng)有效工具,運(yùn)用在不同的企業(yè)當(dāng)中,企業(yè)在運(yùn)用后具有明顯的作用。本文試著將平衡記分卡融入到商業(yè)銀行這一特殊的企業(yè)之中。本文在研究平衡記分卡在績(jī)效評(píng)價(jià)中的應(yīng)用時(shí)對(duì)A銀行M支行的客戶經(jīng)理考核進(jìn)行研究,通過(guò)對(duì)其現(xiàn)有的績(jī)效評(píng)價(jià)狀況研究分析,并對(duì)國(guó)內(nèi)外相關(guān)文獻(xiàn)的梳理學(xué)習(xí)、了解平衡記分卡在商業(yè)銀行中的運(yùn)用現(xiàn)狀,結(jié)合M支行的績(jī)效評(píng)價(jià)狀況查找其績(jī)效評(píng)價(jià)中存在的問(wèn)題,從績(jī)效指標(biāo)設(shè)置、績(jī)效考核、績(jī)效輔導(dǎo)與溝通、員工激勵(lì)四個(gè)方面查找出現(xiàn)問(wèn)題的原因。本文就平衡記分卡在A銀行M支行運(yùn)用的可行性作了具體分析,同時(shí)針對(duì)M支行績(jī)效評(píng)價(jià)中存在的問(wèn)題,進(jìn)行基于平衡記分卡的績(jī)效評(píng)價(jià)優(yōu)化,并對(duì)優(yōu)化后的M支行績(jī)效評(píng)價(jià)提出了以下保障措施:考核制... 

【文章來(lái)源】：蘇州大學(xué)江蘇省

【文章頁(yè)數(shù)】：61 頁(yè)

【學(xué)位級(jí)別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國(guó)內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 有關(guān)績(jī)效評(píng)價(jià)的研究
        1.2.2 有關(guān)商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)的研究
        1.2.3 有關(guān)BSC在商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)中應(yīng)用的研究
        1.2.4 國(guó)內(nèi)外文獻(xiàn)述評(píng)
    1.3 研究的技術(shù)路線
    1.4 研究方法
    1.5 研究?jī)?nèi)容
2 概念界定及相關(guān)應(yīng)用
    2.1 概念界定
        2.1.1 績(jī)效評(píng)價(jià)
        2.1.2 商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)的方法
    2.2 平衡記分卡
        2.2.1 平衡記分卡的內(nèi)容
        2.2.2 平衡記分卡對(duì)績(jī)效評(píng)價(jià)的改進(jìn)及意義
    2.3 平衡記分卡在不同領(lǐng)域的應(yīng)用
        2.3.1 平衡記分卡在企業(yè)管理中的應(yīng)用
        2.3.2 平衡記分卡在政府和公共部門(mén)中的應(yīng)用
        2.3.3 平衡記分卡在國(guó)內(nèi)商業(yè)銀行中的應(yīng)用
    2.4 本章小結(jié)
3 A銀行M支行客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)現(xiàn)狀分析
    3.1 A銀行M支行簡(jiǎn)介
        3.1.1 M支行簡(jiǎn)介
        3.1.2 M支行組織機(jī)構(gòu)
    3.2 M支行客戶經(jīng)理現(xiàn)行考核指標(biāo)分析
        3.2.1 財(cái)務(wù)類指標(biāo)
        3.2.2 管理類指標(biāo)
    3.3 M支行客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)方法
        3.3.1 網(wǎng)點(diǎn)橫向考核
        3.3.2 支行主管部門(mén)縱向考核
    3.4 M支行客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)存在問(wèn)題及分析
        3.4.1 指標(biāo)設(shè)置與銀行戰(zhàn)略不匹配
        3.4.2 績(jī)效考核方式不合理
        3.4.3 缺乏績(jī)效輔導(dǎo)與溝通
        3.4.4 激勵(lì)作用不明顯
    3.5 M支行客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)引入平衡計(jì)分卡的必要性
        3.5.1 適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的需要
        3.5.2 平衡長(zhǎng)短期利益的需要
        3.5.3 處理銀行、雇員和顧客三方利益的需要
    3.6 本章小結(jié)
4 基于平衡記分卡的M支行客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)的優(yōu)化
    4.1 M支行客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)優(yōu)化設(shè)計(jì)
        4.1.1 基于BSC的績(jī)效評(píng)價(jià)優(yōu)化流程
        4.1.2 M支行績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的設(shè)計(jì)
        4.1.3 M支行績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)的權(quán)重計(jì)算方法
    4.2 M支行客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)數(shù)據(jù)處理
        4.2.1 通過(guò)設(shè)計(jì)調(diào)查問(wèn)卷確定要素標(biāo)度
        4.2.2 績(jī)效指標(biāo)權(quán)重賦值
    4.3 M支行客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)優(yōu)化效果評(píng)價(jià)
        4.3.1 戰(zhàn)略目標(biāo)得到有效分解
        4.3.2 有助于管理層決策
        4.3.3 工作環(huán)境更加融洽
    4.4 本章小結(jié)
5 A銀行M支行客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)實(shí)施問(wèn)題與保障
    5.1 M支行客戶經(jīng)理績(jī)效評(píng)價(jià)設(shè)計(jì)與實(shí)施中遇到的問(wèn)題
        5.1.1 戰(zhàn)略目標(biāo)難以有效分解
        5.1.2 對(duì)平衡計(jì)分卡認(rèn)識(shí)出現(xiàn)偏差
    5.2 M支行績(jī)效評(píng)價(jià)有效實(shí)施的保障措施
        5.2.1 考核制度保障
        5.2.2 組織保障
        5.2.3 信息反饋保障
        5.2.4 加強(qiáng)員工培訓(xùn)
    5.3 本章小結(jié)
6 結(jié)束語(yǔ)
    6.1 本文的研究結(jié)論
    6.2 本文的不足
    6.3 未來(lái)展望
參考文獻(xiàn)
致謝


【參考文獻(xiàn)】：
期刊論文
[1]平衡記分卡視角下的商業(yè)銀行經(jīng)營(yíng)績(jī)效評(píng)價(jià)研究[J]. 陳琳琳,夏秀桂,趙晶晶.  當(dāng)代經(jīng)濟(jì). 2018(10)
[2]全面實(shí)施績(jī)效管理背景的財(cái)政政策績(jī)效評(píng)價(jià)[J]. 鄭方輝,王彥冰.  中國(guó)行政管理. 2018(04)
[3]全面實(shí)施績(jī)效管理:理論、制度與頂層設(shè)計(jì)[J]. 馬國(guó)賢,任曉輝.  中國(guó)行政管理. 2018(04)
[4]平衡計(jì)分卡在商業(yè)銀行績(jī)效管理中的應(yīng)用——以H市H商業(yè)銀行為例[J]. 袁永婧.  商業(yè)經(jīng)濟(jì). 2018(01)
[5]城市商業(yè)銀行改革發(fā)展績(jī)效評(píng)價(jià)及改進(jìn)方向——基于三階段DEA模型Malmquist指數(shù)分析法的研究[J]. 陳一洪.  產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟(jì)評(píng)論. 2017(06)
[6]企業(yè)家道德資本對(duì)績(jī)效管理作用機(jī)制分析[J]. 王明杰.  商業(yè)經(jīng)濟(jì)與管理. 2017(11)
[7]基于平衡計(jì)分卡的公共文化機(jī)構(gòu)績(jī)效評(píng)價(jià)統(tǒng)一指標(biāo)體系研究[J]. 張廣欽,李劍.  圖書(shū)館建設(shè). 2017(09)
[8]平衡記分卡在農(nóng)村商業(yè)銀行的應(yīng)用[J]. 李莉.  時(shí)代金融. 2017(12)
[9]低碳經(jīng)濟(jì)下企業(yè)業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系的改進(jìn)——基于平衡計(jì)分卡的研究[J]. 劉利群.  會(huì)計(jì)之友. 2011(10)
[10]基于平衡記分卡構(gòu)建商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)體系[J]. 趙國(guó)杰,趙紅梅.  現(xiàn)代財(cái)經(jīng)-天津財(cái)經(jīng)學(xué)院學(xué)報(bào). 2004(05)

碩士論文
[1]基于平衡計(jì)分卡的R公司業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)體系研究[D]. 李曉琳.新疆財(cái)經(jīng)大學(xué) 2014
[2]基于平衡計(jì)分卡的商業(yè)銀行分支機(jī)構(gòu)績(jī)效考核體系研究[D]. 王焱劼.西南財(cái)經(jīng)大學(xué) 2013
[3]基于平衡計(jì)分卡的商業(yè)銀行績(jī)效評(píng)價(jià)體系研究[D]. 李躍.山東大學(xué) 2011



本文編號(hào)：3162679