隨著國家經(jīng)濟建設(shè)不斷加強,我國的金融體系趨于完善,國內(nèi)金融機構(gòu)對外發(fā)展需求日盛。在這樣的背景下,國家對于境外的金融機構(gòu)降低了準入門檻,這在一定程度上活躍了國內(nèi)的金融行業(yè),但同時也加劇了國內(nèi)金融市場的競爭。其中,金融機構(gòu)的績效評價系統(tǒng)與其自身的實際發(fā)展嚴重不匹配,為了適應(yīng)日益激烈的市場競爭環(huán)境,國內(nèi)金融機構(gòu)績效評價系統(tǒng)的改革勢在必行,本文正是基于這樣的背景而進行研究的。平衡記分卡是企業(yè)管理的一項有效工具,運用在不同的企業(yè)當中,企業(yè)在運用后具有明顯的作用。本文試著將平衡記分卡融入到商業(yè)銀行這一特殊的企業(yè)之中。本文在研究平衡記分卡在績效評價中的應(yīng)用時對A銀行M支行的客戶經(jīng)理考核進行研究,通過對其現(xiàn)有的績效評價狀況研究分析,并對國內(nèi)外相關(guān)文獻的梳理學(xué)習(xí)、了解平衡記分卡在商業(yè)銀行中的運用現(xiàn)狀,結(jié)合M支行的績效評價狀況查找其績效評價中存在的問題,從績效指標設(shè)置、績效考核、績效輔導(dǎo)與溝通、員工激勵四個方面查找出現(xiàn)問題的原因。本文就平衡記分卡在A銀行M支行運用的可行性作了具體分析,同時針對M支行績效評價中存在的問題,進行基于平衡記分卡的績效評價優(yōu)化,并對優(yōu)化后的M支行績效評價提出了以下保障措施:考核制... 

【文章來源】：蘇州大學(xué)江蘇省

【文章頁數(shù)】：61 頁

【學(xué)位級別】：碩士

【文章目錄】：
中文摘要
ABSTRACT
1 緒論
    1.1 研究背景及意義
        1.1.1 研究背景
        1.1.2 研究意義
    1.2 國內(nèi)外研究現(xiàn)狀
        1.2.1 有關(guān)績效評價的研究
        1.2.2 有關(guān)商業(yè)銀行績效評價的研究
        1.2.3 有關(guān)BSC在商業(yè)銀行績效評價中應(yīng)用的研究
        1.2.4 國內(nèi)外文獻述評
    1.3 研究的技術(shù)路線
    1.4 研究方法
    1.5 研究內(nèi)容
2 概念界定及相關(guān)應(yīng)用
    2.1 概念界定
        2.1.1 績效評價
        2.1.2 商業(yè)銀行績效評價的方法
    2.2 平衡記分卡
        2.2.1 平衡記分卡的內(nèi)容
        2.2.2 平衡記分卡對績效評價的改進及意義
    2.3 平衡記分卡在不同領(lǐng)域的應(yīng)用
        2.3.1 平衡記分卡在企業(yè)管理中的應(yīng)用
        2.3.2 平衡記分卡在政府和公共部門中的應(yīng)用
        2.3.3 平衡記分卡在國內(nèi)商業(yè)銀行中的應(yīng)用
    2.4 本章小結(jié)
3 A銀行M支行客戶經(jīng)理績效評價現(xiàn)狀分析
    3.1 A銀行M支行簡介
        3.1.1 M支行簡介
        3.1.2 M支行組織機構(gòu)
    3.2 M支行客戶經(jīng)理現(xiàn)行考核指標分析
        3.2.1 財務(wù)類指標
        3.2.2 管理類指標
    3.3 M支行客戶經(jīng)理績效評價方法
        3.3.1 網(wǎng)點橫向考核
        3.3.2 支行主管部門縱向考核
    3.4 M支行客戶經(jīng)理績效評價存在問題及分析
        3.4.1 指標設(shè)置與銀行戰(zhàn)略不匹配
        3.4.2 績效考核方式不合理
        3.4.3 缺乏績效輔導(dǎo)與溝通
        3.4.4 激勵作用不明顯
    3.5 M支行客戶經(jīng)理績效評價引入平衡計分卡的必要性
        3.5.1 適應(yīng)內(nèi)外部環(huán)境的需要
        3.5.2 平衡長短期利益的需要
        3.5.3 處理銀行、雇員和顧客三方利益的需要
    3.6 本章小結(jié)
4 基于平衡記分卡的M支行客戶經(jīng)理績效評價的優(yōu)化
    4.1 M支行客戶經(jīng)理績效評價優(yōu)化設(shè)計
        4.1.1 基于BSC的績效評價優(yōu)化流程
        4.1.2 M支行績效評價指標的設(shè)計
        4.1.3 M支行績效評價指標的權(quán)重計算方法
    4.2 M支行客戶經(jīng)理績效評價指標數(shù)據(jù)處理
        4.2.1 通過設(shè)計調(diào)查問卷確定要素標度
        4.2.2 績效指標權(quán)重賦值
    4.3 M支行客戶經(jīng)理績效評價優(yōu)化效果評價
        4.3.1 戰(zhàn)略目標得到有效分解
        4.3.2 有助于管理層決策
        4.3.3 工作環(huán)境更加融洽
    4.4 本章小結(jié)
5 A銀行M支行客戶經(jīng)理績效評價實施問題與保障
    5.1 M支行客戶經(jīng)理績效評價設(shè)計與實施中遇到的問題
        5.1.1 戰(zhàn)略目標難以有效分解
        5.1.2 對平衡計分卡認識出現(xiàn)偏差
    5.2 M支行績效評價有效實施的保障措施
        5.2.1 考核制度保障
        5.2.2 組織保障
        5.2.3 信息反饋保障
        5.2.4 加強員工培訓(xùn)
    5.3 本章小結(jié)
6 結(jié)束語
    6.1 本文的研究結(jié)論
    6.2 本文的不足
    6.3 未來展望
參考文獻
致謝


【參考文獻】：
期刊論文
[1]平衡記分卡視角下的商業(yè)銀行經(jīng)營績效評價研究[J]. 陳琳琳,夏秀桂,趙晶晶.  當代經(jīng)濟. 2018(10)
[2]全面實施績效管理背景的財政政策績效評價[J]. 鄭方輝,王彥冰.  中國行政管理. 2018(04)
[3]全面實施績效管理:理論、制度與頂層設(shè)計[J]. 馬國賢,任曉輝.  中國行政管理. 2018(04)
[4]平衡計分卡在商業(yè)銀行績效管理中的應(yīng)用——以H市H商業(yè)銀行為例[J]. 袁永婧.  商業(yè)經(jīng)濟. 2018(01)
[5]城市商業(yè)銀行改革發(fā)展績效評價及改進方向——基于三階段DEA模型Malmquist指數(shù)分析法的研究[J]. 陳一洪.  產(chǎn)業(yè)經(jīng)濟評論. 2017(06)
[6]企業(yè)家道德資本對績效管理作用機制分析[J]. 王明杰.  商業(yè)經(jīng)濟與管理. 2017(11)
[7]基于平衡計分卡的公共文化機構(gòu)績效評價統(tǒng)一指標體系研究[J]. 張廣欽,李劍.  圖書館建設(shè). 2017(09)
[8]平衡記分卡在農(nóng)村商業(yè)銀行的應(yīng)用[J]. 李莉.  時代金融. 2017(12)
[9]低碳經(jīng)濟下企業(yè)業(yè)績評價體系的改進——基于平衡計分卡的研究[J]. 劉利群.  會計之友. 2011(10)
[10]基于平衡記分卡構(gòu)建商業(yè)銀行績效評價體系[J]. 趙國杰,趙紅梅.  現(xiàn)代財經(jīng)-天津財經(jīng)學(xué)院學(xué)報. 2004(05)

碩士論文
[1]基于平衡計分卡的R公司業(yè)績評價體系研究[D]. 李曉琳.新疆財經(jīng)大學(xué) 2014
[2]基于平衡計分卡的商業(yè)銀行分支機構(gòu)績效考核體系研究[D]. 王焱劼.西南財經(jīng)大學(xué) 2013
[3]基于平衡計分卡的商業(yè)銀行績效評價體系研究[D]. 李躍.山東大學(xué) 2011



本文編號：3162679